代理记账公司企业品牌打造的7个问题

　　为什么我国代理记账行业难有真正品牌?

　　近年来，我国代理记账市场发展速度和规模十分惊人，特别是2015年以后，随着我国"大众创业　万众创新"战略的不断深入实施，再加上近年来政府深化商事制度改革激发企业活力政策的叠加效应，我国市场主体增长迅猛，为代理记账需求提供了肥沃的市场土壤。据我国财政部官方代账机构信息系统查询的数据显示，截止2020年9月底，在该系统上备案的代账机构数已达到88361家，其中已领取代理记账许可证的机构64265家，从2015年至今，我国平均每年新增代账机构近万家。

　　2016-2019我国市场主体数量统计

　　然而在代理记账行业，却鲜少有大家都熟悉的品牌，为什么在千亿规模的代理记账市场里，虽然企业很多，但真正构成用户选择的品牌很少呢?接下来，本文作者裴月在将为大家进行一下粗浅分析，希望为大家找到真正的答案提供一点帮助。

　　本文将从导致代理记账行业难有真正品牌的七个方面的问题进行分析：

　　一、代理记账机构战略定位不清

　　二、代理记账行业产品同质化

　　三、代理记账行业缺少公认标准

　　四、代理记账服务差异难以可视化

　　五、代理记账机构业务流程难以标准化

　　六、代理记账机构经营管理普遍粗放

　　七、管理者能力不足，职能缺失

　　以下是正文，共6800字，阅读时长大约需要5分钟。

　　一、代理记账公司的战略定位不清

　　代账机构战略定位不清，主要表现在：

　　一是企业的目标客户定位不清。今天国内的代理记账机构往往做的是"全部人的生意"，目标客户基本上都定位为小微企业，无论规模大小，"只要你有需求，我都能做"，转身就在另一个群里，"谁能解决这个问题""。各家代账机构在目标客户覆盖上高度重合，没有差异，没有特色，给到用户的价值只是多了一个选择和比价。定位决定地位，定位决定取舍，有选择地做某部分人的生意，或许是品牌认知的开始。真正有辨识度的品牌，离不开明确的定位和主动的用户选择。

　　二是企业发展战略定位不清。许多代账机构没有长远发展规划，企业的"使命、愿景、价值观"模糊不清，许多代账公司老板"小富即安"，在发展战略上是"走一步看一步"的态度，导致企业目标感缺失，员工团队没有方向，"当一天和尚撞一天钟"。

　　三是企业竞争战略定位不清。可以这样说，企业选择什么样的竞争战略决定了企业未来发展的主要优势和方向。然而许多代账机构要么缺乏明确的竞争战略，要么竞争战略摇摆不定。"一会儿专业化一会儿多元化"，"一会儿低成本一会儿差异化"，"一会儿聚焦产品一会儿聚焦客户"，导致形成自身的核心竞争优势。

　　四是企业营销战略定位不清。许多代账机构过分追求短期效益，对自身竞争优势缺乏准确认识，错把营销战术当成营销战略。战略与战术是不同的，二者是全局与局部、宏观与微观的关系。战略是路线、方针、政策，战术是手段、措施、方法。战略指导、制约战术的运用，战术决定、影响战略目标的实现。比如"是否应该降价"这个问题，这本身是企业营销战略中的价格策略部分，而有的代账机构却错误地理解为"获客"或"竞争"的战术，从而导致行业内低价恶性竞争，到头来是既"燃烧了自己，又葬送了客户"。其实低价竞争只是企业成本领先战略的一个外在表现，低成本并不是减少服务内容，也不是降低服务品质，而是包含"节约思想、效率提升、全员参与、考评激励、技术提升"等一系列战术或手段的一项综合性系统工程。

　　五是企业技术开发战略定位不清。现在许多代账机构在新产品开发、生产交付工艺流程开发、知识资产技术开发等方面缺乏整体战略规划，决策层"三拍"决策，"决策前拍脑袋，决策中拍胸脯，出了问题拍屁股"，结果是企业技术开发战略同其他战略不能有效相关，导致企业发展战略无法整体推进。

　　六是企业人才战略定位不清。人才是代账机构最重要的资源，也是决定企业兴衰胜败的重要因素，人才战略包括人才开发、人才培养、人才选拔和人才使用等方面的内容。然而多数代账机构人才战略定位不清，经常看到企业缺少人才梯队建设，常常依赖一两个关键人才，一旦这些关键人才出问题，组织就会遭受很大的破坏甚至灭顶之灾。如果组织形成了人才梯队，那么即使有人出了问题，后面也有人可以替补他的位置，这样组织就能够实现自我新陈代谢。

　　组织战略定位是"老板"工程，其他人无法替代，而许多代账机构"老板"职能缺失，或者认识不足，最终导致企业战略的缺失或者模糊不清。

　　二、代理记账公司的产品同质化

　　由于代理记账服务的无形性，决定了代理记账产品很难得到知识产权的保护，导致代账机构产品创新意愿度低下，代账机构间在营销、交付、服务等方面相互模仿以至逐渐趋同。

　　在这种情形下，代账机构的产品和服务总是被其他机构的相同产品替代，代账机构的营销人员不容易向客户展示、说明或宣传服务，也很难将自己的服务与竞争对手的服务区分开来。导致顾客认为各家代账机构所提供的产品没有什么实质性的区别，在这种情况下，顾客的主要购买依据是价格，于是各机构主要把"价格"及"折扣"作为差异化的竞争手段。

　　此外，产品创新能力弱、产品创新难度高也是代账行业的普遍现状，各代账机构的产品难以形成差异。

　　产品同质化加剧了企业间的竞争，面临有限的市场容量，集群内部企业往往竞相以次充好来降低生产成本，获取竞争优势。这些行为最终将在区域品牌原产区域内形成巨大的"柠檬市场"，严重损害区域品牌形象，并使逐步走向没落。

　　产品的同质化，使得大量同质化的产品涌向市场，到处都是价格战，大家一方面反对同行的压价竞争，同时自己也在为同质化做着贡献，谁也一时难以跳出同质化的怪圈。这种同质化现象，影响了企业的利润收入，没有足够的资金投入到产品的研发和品牌化建设，只能维持在一个相对不高的竞争水平之上，长期下去，同类行业的整体技术水平和产品质量很难有一个大的提高，严重影响了行业的良性化发展。

　　三、行业缺少公认标准

　　我国代账行业虽然经过20多年的快速发展，但现在尚处于行业发展初期阶段。

　　通常说一个行业不成熟，是指这个行业处在"两低一无"的状态。"两低"即市场准入门槛低，市场集中度低;"一无"即没有强势领军品牌。我国的代账行业正处在"两低一无"的状态。虽然经过20多年的发展，但仍处于行业发展初期阶段。

　　一是市场准入门槛低。从事代账行业一般有5~10万元的资金就可以起步。租个办公用的房子、摆几张桌子、配几台电脑，代账机构就可以开张营业了。由于市场准入门槛较低，拼价格、压成本甚至以损失诚信为代价进行竞争就成了这个行业的通病，使整个代账行业陷入了恶性竞争的"怪圈"，以品牌、品质为内容的高端竞争无从谈起。

　　二是代账行业高度分散。当前，员工人数少于20人，代账客户低于500户的微型代账机构占比近八成。一家"夫妻档"代账机构，居于城市一隅，耕耘着自己的"小地盘"，是当前代账机构的一种常态。很少有跨出城市边界的代账机构，更鲜有全国性机构。

　　低门槛与低集中度互为因果，让代账市场看似繁荣，其实只是低水平竞争。同时因为"两低"，我国代账市场上看不到雄居行业之首的强势领先品牌引导行业，更缺乏统一的行业规范标准，没有人提高行业准入门槛。大量中小代账机构在市场中你争我夺，甚至假冒产品横行，行业整体水平低下。

　　有业内人士认为，目前国内代账行业还停留在"小作坊"的水平上。而事实上，由于代账行业长期缺乏基本的行业标准，没有规范的服务程序，缺乏普通认可的行业自律组织，服务水准参差不齐，而且大多水平不高。此外，在行业中，由于具有一定规模的代账机构忽视自身企业宣传，不注重企业市场品牌影响力的提升，没有给客户提供标杆式的市场引导。而小机构则缺乏自律，浑水摸鱼。这使市场不仅挫伤了行业的社会认可度，同时也使整个行业形象和诚信受到影响，阻碍了市场的整体发展。

　　值得欣慰的是，我国第一部《代理记账行业业务规范》团体标准(T/CACFO003-2018)于2018年06月12日由中国总会计师协会正式发布并开始实施。这个标准体系的建立和实施，极大地促进行业发展。但是，这只是行业的基础标准，企业要想在这个行业里脱颖而出，必须建立起高于团体标准的经营规范和服务标准，与竞争对手拉开档次和距离，进行差异化竞争。在分工细化，服务范围扩大，服务内容不断更新的代账服务业，规范经营、遵循标准、不断升级应该成为优秀代账机构的自觉行动。

　　四、服务差异难以可视化

　　在今天，如果你以接近的价格甚至是不同的价格，选择不同代账机构购买其服务，很难体会到不同代账机构在服务上的明显不同和说得清楚的实际差异，这同样也因为代账行业服务的无形性属性的制约。

　　如果抛开硬件提升，在代账服务链条上有价值的服务发挥空间同样有限，更好的服务并不只是体现在态度更好，而是在全流程中做更多实际且用户需要的事情。

　　比起态度足够好，用户需要的是恰到好处和感受真诚。每一个提供服务的人都愿意相信自己的产品和服务是品质高标准的，但对用户是说不清楚的。更好的价格自然对应着更好的服务，需要注意的是在客户端很难体会到服务差异的对比。

　　所有的品牌都建立定位、产品和服务差异化的价值感之上，来给到选择的用户明确的信任，从而带来选择确定，降低交易中的售前沟通和说服成本。定位和用户选择相同、产品和服务没有说的清楚的实际差异是代账行业缺少品牌的主因。

　　五、业务流程难以标准化

　　代账业务流程标准化是代账机构形成大规模发展的必要条件，也是保障代理记账业务质量和效率的有效手段。通过业务流程标准化，可以将高素质、高技能从业人员的工作方法、工作经验提升成为组织的工作方法、工作经验和工作标准，形成企业能力而不是个别员工能力，从而脱离代账组织对于专业能人的依赖，提高员工培训效率，缩短新员工成长周期，从而节约人力成本。

　　代账机构的业务流程标准化是衡量一个代账机构管理水平的重要标志，是保证代账机构各项作业顺利进行的前提，也是企业做大做强的必由之路。

　　代账业务流程标准化是对代理记账的整个业务流程进行的标准化，是在代理记账作业系统调查分析的基础上，将现行作业方法的每一操作程序和每一动作进行分解，以科学技术、规章制度和实践经验为依据，以安全、质量、效益为目标，对作业过程进行改善，从而形成一种优化作业程序，逐步达到安全、准确、高效、省力的作业效果。

　　创新改善与标准化是代账机构提升管理水平的2大轮子。改善创新是使代账机构管理水平不断提升的驱动力，而标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化，代账机构不可能维持在较高的管理水平。

　　在高度标准化的行业里，规模和品牌可以是完美地相互促进。

　　但在代账行业，基于服务链条的过长、服务环节的复杂交付、专业化的人才稀缺，让可以承接的订单有着明确的上限，一定程度上大就意味着适当放弃服务的坚持和自身模式的改变。

　　服务的人数多了、交易规模大了，品牌就暴露在更大的风险中，服务100个人好评容易，服务1000个人满意不难，服务10000个人差评几乎难以避免。

　　六、经营管理粗放

　　现在多数代账机构的经营管理充其量也不过是一种"差不多"的管理，而根本谈不上是准确、科学的管理。很多领导张口就是企业将实现30%的增长，但实际上却没有任何有说服力的依据。这种"差不多"的管理在措辞中往往带有差不多、大概等字样。企业在进行质量管理时，常常自我感觉良好，而实际上却对产品交付合格率、每道工序的能力和成本等情况如何都知之甚少。

　　许多代账机构经营管理事先并没有进行足够的长期规划，最终导致企业政策往往是朝令夕改，不稳定性极大，抗风险能力低下。

　　只有改善粗放式管理，才会为塑造品牌打下基础。但是从粗放式管理向精细化管理转变，这不是一蹴而就的事情，需要代账机构全员沉下心来，一步一个脚印的扎实推进。

　　首先，切实转变观念。摒弃与现代企业管理不相适应的思想，消除与精细化要求不相符合的行为习惯，树立"时间就是金钱"、"效益就是生命"、"细节决定成败"、"执行就是能力，落实就是水平"等观念，坚守认真负责的科学态度，把每一件事做到位，形成"精、准、细、严"的工作作风。

　　其次，强力执行目标。没有目标就没有管理，执行目标是精细化管理的指针。要把公司的发展战略目标和年度经营工作目标分解到每一个系统，落实到每一个部门，量化到小组和职工个人，建立日、月、年度目标管理体系。要以结果为导向，强力推进目标执行，做到每日事每日毕，日清日高，形成上下团结协作，全员尽职、尽责、尽力实施目标的工作局面。

　　第三，优化运营流程。流程是将输入转化为输出的一系列资源和活动的集合，包括营运工作(计划、组织、领导、控制、激励等)流程和管理工作(营销、作业、交付、财务、客服等)流程。要加强公司营运和管理流程的分析和研究，使其程序化、标准化;要加强流程控制和改进，缩短业务流程，提高公司的反映速度;要着力流程环节的价值创造，消除流程中各种隐性的浪费。

　　第四，提升工作效力。要清晰界定各部门、各岗位的职责和权限，选聘符合要求和能够胜任的人员履职，着力精减压缩富余人员;要加强员工的职业培训，提高员工职业技能;要加强班组和重点岗位的工作研究，着力创新工作方法，增强协作能力。

　　第五，严格控制成本。成本控制是企业取得竞争优势的重要条件。要了解成本发展的前景，做出成本最优决策;要准确编制成本计划，在过程中控制成本;要准确进行成本核算，深入进行成本分析;要全面完成成本考核。从环节入手，细节着力，改进和加强公司成本管理体系建设。

　　第六，建立企业标准。没有标准就没有企业。标准化是工业化的主要特征，是精细化管理的重要标志。设计有设计标准，产品有产品标准，原材料有原材料标准，作业有作业标准……。公司的管理活动必须标准化。要推行标杆管理，向国际国内先进企业学习，逼近行业先进标准，要树立内部标杆岗位、标班组、标杆车间，标杆部门，建立和完善经营、生产、供应、人力资源、设备管理等标准和手册，全面提高公司管理的整体水平。

　　第七，健全考核体系。精细化做不好，很大原因是缺乏考核评价。做与不做一个样，做好做坏一个样，谁还愿意精细化。要健全公司考核、评价体系，用数据说话，凭业绩取酬。要通过分配和利益引导机制，淘汰落后，鼓励进步，彰显先进，推进精细化管理，促进公司又好又快的发展。

　　七、管理者能力不足，职能缺失

　　现在许多代账机构的人才结构过分单一，基本以会计人员为主，很少具备专业的管理人才，有的代账机构甚至根本没有一个专职管理人员，有的即使设置了管理岗位，也很难选拔到合格的管理人员。最终的结果就是，要么勉强选拔一个管理能力欠缺的人员配置到管理岗位，要么干脆没有专职管理。

　　作为企业管理者，应具备以下六个方面的管理能力：

　　一是沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以"善于倾听"最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。

　　二是协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。

　　三是规划与统筹能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。

　　四是决策与执行能力。在组织管理中，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。

　　五是培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。

　　六是驾驭能力。有句话是这样说的："一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。"根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。

　　在企业管理者具备以上管理能力后，才能合格地履行自己的管理职能，从而带领团队将企业发展起来。

　　显然，现在多数代账机构的管理者(包括高层和中层在内)尚不具备以上管理能力，甚至有的代账机构管理者连最基本的管理职能都履行不好，如最基本的计划职能，包括制定企业工作规划(商业计划)、年度工作计划、月度工作计划，并按照计划稳步推进，最终达成既定目标。

　　管理者管理职能缺失，不仅导致整个团队没有方向，员工无所适从，最终会导致整个企业品牌塑造乏力、市场开拓能力不足、内部管理流程不清、新技术应用水平落后、团队凝聚力不强、工作效率低下、内外信息沟通不畅等问题，企业的盈利能力、运营能力和核心竞争力受到深刻影响，从而制约了代账机构的品牌建设。

　　总结：

　　代理记账行业是依靠企业软实力取胜的行业。因此，要想成为客户信得过的企业，就必须讲诚信、树标准，做品牌。拥有了市场信赖的品牌，代账公司才有可能走出局限，笑傲市场。

　　品牌不等于公司，更不是商标和广告，品牌是包含了定位、了解、信任、确定性以及对用户来说明确的选择理由。

　　代理记账机构想要塑造真正自己的品牌，就需要克服以上重重困难，树立长期主义，沉下心来，利用3~5年时间，逐步实现"五化"，即"企业战略的系统化、代账服务的产品化、业务流程的标准化、组织结构的平台化、运营管理的精细化"，通过以上"五化"，再借助信息技术到达企业整体运营的"数字化"，从而为企业品牌建设打下坚实的基础，再假以时日，企业品牌自然即可水到渠成。

转载请注明文章出处：https://www.banzhaoyi.com/news/740.html

文章标签：